Meniu
Coșul tău

Întrebări frecvente

Comenzi si Plata

Puteți plasa o comandă direct pe magazinul nostru online.

 

Pentru limba și moneda specifice țării, puteți vizita unul dintre celelalte 22 de magazine online ale noastre (cum ar fi benepura.de pentru Germania).

Nu. Dacă nu doriți să înregistrați un profil, pur și simplu selectați opțiunea „Invitat” în timpul plății.

Puteți plăti comanda folosind:

  • Ramburs la livrare (doar pentru anumite țări);
  • Paypal - cu sold sau card;
  • Stripe - cu sold sau card;
  • Revolut;
  • Google Pay;
  • Apple Pay.

Asigurați-vă că ați completat corect toate câmpurile obligatorii (marcate cu *) - Detalii de contact, Adresa de livrare și Adresa de facturare (dacă este diferită de adresa de expediere).

 

Acordați o atenție deosebită câmpului de e-mail - majoritatea metodelor de plată nu vă vor permite să finalizați comanda dacă adresa dvs. de e-mail nu este completată corect.

 

Dacă ați completat corect toate detaliile și tot nu puteți finaliza comanda, vă rugăm să ne contactați trimițându-ne un mesaj AICI.

Da. Puteți anula comanda contactându-ne AICI.

 

Vă rugăm să ne contactați imediat după ce observați o eroare la comanda dumneavoastră. Toate comenzile sunt procesate și predate curierului în termen de 1 zi lucrătoare. Comenzile care au fost deja expediate nu pot fi anulate.

Livrare și urmărire

Pentru comenzi de până la 249.99 RON:

 

Livrarea este de 25.00 RON.

 

Pentru comenzi de peste 250.00 RON:

 

Transportul este gratuit.

 

În timpul promoțiilor sezoniere sau vânzărilor speciale, pragul de livrare gratuită se poate modifica.

Comanda ta va fi procesata si livrata la curier in 1-2 zile lucratoare.

 

Timpul de livrare pentru comenzi este:

  • Pentru țările europene - 5-7 zile lucrătoare;
  • Pentru Statele Unite și America de Nord - 8-12 zile lucrătoare;
  • Pentru toate celelalte țări - 8-18 zile lucrătoare.

Da. Veți primi un e-mail cu un număr de urmărire și un link de urmărire imediat ce comanda dumneavoastră a fost predată curierului.

Vă rugăm să verificați folderul SPAM din clientul dvs. de e-mail.

 

Dacă nu găsiți un e-mail cu un număr de urmărire pentru comanda dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați AICI.

Este posibil să existe o eroare de curier în timpul livrării. Vă rugăm să contactați direct curierul pentru clarificări.

 

Dacă firma de curierat nu vă poate ajuta, vă rugăm să ne contactați AICI.

Dacă vreunul dintre produsele din comanda dumneavoastră lipsește, vă rugăm să ne contactați AICI.

 

Produsele lipsă vă vor fi trimise în termen de 1-2 zile lucrătoare pe cheltuiala noastră.

Retururi și înlocuiri

Dacă ați primit un alt produs decât cel comandat, vă rugăm să ne contactați AICI.

 

Vă vom trimite produsul corect în 1-2 zile lucrătoare pe cheltuiala noastră. Nu trebuie să returnați nimic.

Produsele comandate pot fi returnate în termen de 60 de zile de la data primirii.

 

  1. Orice produs returnat trebuie să fie nefolosit, în stare de revânzare și în ambalajul original;
  2. Costurile de transport pentru returnarea unui produs sunt pe cheltuiala clientului.

 

Adresa expeditorului:

 

Todor Aleksandrov str. 18

Petrich

2850

Bulgaria

 

Dacă doriți să returnați un produs, vă rugăm să ne contactați AICI.

Suma comenzii va fi rambursată folosind aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o pentru a plăti comanda.

 

Pentru comenzile cu ramburs, vă vom trimite rambursarea prin transfer bancar.

Rambursarea dvs. va fi emisă în termen de 1-2 zile lucrătoare de la primirea produselor returnate.

 

În funcție de metoda de plată utilizată, rambursarea poate să nu fie disponibilă până la 10-14 zile.

Promoții și coduri de reducere

Da. Dacă aveți un cod de reducere, introduceți-l în câmpul „Cod cupon” și faceți clic pe butonul „Trimite” înainte de a confirma comanda.

 

Dacă codul dvs. este valid, veți primi confirmare și reducerea va fi aplicată automat.

Toate codurile promoționale pot fi folosite doar O ODAȚĂ.

Nu. Se poate utiliza un singur cod de reducere valid pentru fiecare comandă.

Codurile promoționale din magazinul nostru online:

  • Sunt valabile doar pentru produsele care nu sunt deja puse în vânzare / fac parte dintr-o promoție existentă;
  • Nu poate fi combinat cu alte reduceri (reduceri la cantitate, alte coduri promoționale) - se va aplica doar cea mai mare reducere pentru comandă.

 

Dacă există produse în coșul dvs. care sunt deja la reducere, sistemul nostru va aplica automat codul promoțional numai produselor valabile rămase.

Asigurați-vă că codul este introdus corect.

 

Dacă codul este introdus corect, dar încă primiți o eroare:

  • Este posibil ca codul să fi expirat;
  • Este posibil ca codul să nu fie valabil pentru produsele selectate;
  • Toate produsele din cosul tau sunt deja la reducere / fac parte dintr-o promotie;
  • Ați folosit deja acest cod promoțional pentru o comandă anterioară.

 

Dacă nu ați folosit niciodată codul promoțional și sunteți sigur că este valabil, vă rugăm să ne contactați AICI.

.